1. Genel Hükümler
1.1. Bu Politika, MasterLight RP sunucusundaki kullanıcılar tarafından satın alınan dijital oyun içi para birimi MasterLight Coin (MLC) iadeleri için şartları ve prosedürleri tanımlar. Tüm iade taleplerini adil ve müşteri odaklı bir yaklaşımla çözmeyi hedefliyoruz.
1.2. Satın alınan MasterLight Coin (MLC) için iade talepleri, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılabilir. İade talepleri yalnızca henüz kullanılmamış veya oyun içinde harcanmamış MLC bakiyeleri için geçerlidir. MLC kullanılarak oyun içinde elde edilen sanal içerikler (araç, kıyafet vb.) iade edilemez.
1.3. Bir işlemin iade edilmesi veya ödeme sağlayıcısı aracılığıyla iptal edilmesi (ters ibraz/chargeback) durumunda, ilgili MLC tutarı kullanıcı hesabından geri alınır. İlgili bakiyenin daha önce kullanılmış olması halinde, hesap bakiyesi negatif duruma düşebilir.
1.4. Negatif bakiyeye sahip hesapların bazı özelliklere erişimi geçici olarak sınırlandırılabilir. Hesap, bakiye açığı giderildiğinde tekrar normal kullanım durumuna döner.
1.5. Politikanın güncel hâli https://masterlightrp.net adresinde yayınlanmaktadır.
1.6. Kullanıcıların kişisel verilerinin işlenmesi, MasterLight RP Gizlilik Politikası’na uygun olarak gerçekleştirilir.
2. Geri Ödeme Prosedürü
2.1. Kullanıcı, geri ödeme talebini [email protected] adresine e-posta yoluyla iletir ve aşağıdaki bilgileri sağlar:
- Ad, soyad;
- Sipariş Numarası (Order ID - Ör: #32351812);
- Ödeme tarihi ve miktarı;
- Kullanılmamış MLC veya dijital içerik bilgisi;
- Ödeme belgesinin kopyası (fiş, dekont vb.).
2.2. İade talebi, güvenliğin sağlanabilmesi adına mutlaka hesabın asıl sahibi tarafından ve sisteme kayıtlı e-posta adresi üzerinden yapılmalıdır.
2.3. Yönetim, başvuruyu 1-2 iş günü içinde inceler ve uygun bulunması halinde iade işlemini başlatır.
2.4. Geri ödeme, ödemenin yapıldığı kart veya e-cüzdana yapılır ve banka/ödeme sistemi şartlarına tabidir. Eksik veya hatalı bilgi verilmesi durumunda iade reddedilebilir; kullanıcı düzeltme yaparak yeniden başvurabilir.
2.5. Satın alma işleminizle veya dijital içerik teslimatıyla ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, sorunu hızlı ve etkili bir şekilde çözebilmemiz için ödeme kuruluşuna (bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza) başvurmadan önce lütfen destek ekibimizle ([email protected]) iletişime geçin.
3. Tarafların Sorumluluğu
3.1. Bu politika kapsamında yükümlülüklerin yerine getirilmemesi veya yanlış yerine getirilmesinden doğabilecek sorumluluk, yürürlükteki yasalara göre belirlenir.
3.2. Yönetim, sunucunun veya web sitesinin geçici teknik aksaklıklarından, ödeme sistemlerindeki gecikmelerden veya hatalardan sorumlu değildir.
4. Politikanın Süresi
4.1. Bu politika, kullanıcı tarafından MLC satın alındığı anda geçerlidir ve satın alma tarihinden itibaren 14 gün boyunca, ilgili bakiye harcanmadığı/tüketilmediği sürece uygulanır.
5. Mücbir Sebepler
5.1. Yangın, sel, deprem, devlet kısıtlamaları gibi olağanüstü durumlarda, tarafların geri ödeme veya hizmet yükümlülükleri kısmen veya tamamen askıya alınabilir.
6. Diğer Hükümler
6.1. Politikanın herhangi bir maddesinin geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.
6.2. Kullanıcı, geri ödeme başvurusu yaparak, kişisel verilerinin işlenmesini ve başvurunun değerlendirilmesini onaylamış sayılır.
6.3. Tüm resmi bildirimler ve talepler [email protected] adresine yapılmalıdır.
1. General Provisions
1.1. This Policy defines the terms and procedures for refunds of the digital in-game currency, MasterLight Coin (MLC), purchased by users on the MasterLight RP server. We aim to resolve all refund requests in a fair and customer-oriented manner.
1.2. Refund requests for purchased MasterLight Coin (MLC) can be made within 14 days from the date of purchase. Refund requests are only valid for MLC balances that have not yet been used or spent in-game. Virtual content (vehicles, clothing, etc.) obtained in-game using MLC is non-refundable.
1.3. In the event of a transaction being refunded or canceled through the payment provider (chargeback), the respective MLC amount will be deducted from the user's account. If the relevant balance has already been used, the account balance may fall into a negative status.
1.4. Accounts with a negative balance may have their access to certain features temporarily restricted. The account will return to its normal usage status once the balance deficit is cleared.
1.5. The current version of the Policy is published at https://masterlightrp.net.
1.6. The processing of users' personal data is carried out in accordance with the MasterLight RP Privacy Policy.
2. Refund Procedure
2.1. The user must submit their refund request via email to [email protected] and provide the following information:
- First and last name;
- Order ID (e.g., #32351812);
- Date and amount of payment;
- Information on the unused MLC or digital content;
- Copy of the payment document (receipt, invoice, etc.).
2.2. To ensure security, the refund request must be made by the primary account owner and submitted via the registered email address associated with the account.
2.3. Management will review the application within 1-2 business days and, if approved, initiate the refund process.
2.4. The refund will be made to the original payment method (card or e-wallet) and is subject to the terms of the bank/payment system. In case of missing or incorrect information, the refund may be denied; the user may reapply after correcting the information.
2.5. If you experience any issues with your purchase or digital content delivery, please contact our support team ([email protected]) before applying to the payment institution (your bank or payment provider) so we can resolve the issue quickly and effectively.
3. Responsibilities of the Parties
3.1. Liability arising from the failure to fulfill or improper fulfillment of obligations under this policy is determined by applicable laws.
3.2. Management is not responsible for temporary technical failures of the server or website, or delays/errors in payment systems.
4. Duration of the Policy
4.1. This policy is valid from the moment the user purchases MLC and applies for a period of 14 days from the date of purchase, provided that the respective balance remains unspent/unused.
5. Force Majeure
5.1. In extraordinary situations such as fire, flood, earthquake, or government restrictions, the refund or service obligations of the parties may be partially or completely suspended.
6. Miscellaneous Provisions
6.1. If any provision of the policy is found to be invalid or unenforceable, it does not affect the validity of the remaining provisions.
6.2. By submitting a refund request, the user is deemed to have consented to the processing of their personal data and the evaluation of the application.
6.3. All official notifications and requests must be sent to [email protected].
